Wir freuen uns, dass Sie unseren Sika Shop zum Einkauf nutzen. Hier finden Sie nach Themenbereichen geordnet Antworten auf die häufigsten Fragen.

 

Allgemeines

Für wen ist der Sika Shop?

Beim Sika Shop handelt es sich um einen B2B Shop. Eine Registrierung ist nur für gewerbliche Kunden möglich. Bitte verwenden Sie hierzu den nachfolgenden Link.

Wie bekomme ich meine Zugangsdaten?

Um einen Zugang zum Sika Shop zu erhalten, füllen Sie bitte das Anmeldeformular aus. Sika schickt Ihnen die Zugangsdaten zeitnah per E-Mail zu. Da es sich um einen B2B Shop für gewerbliche Kunden handelt, benötigen wir für die Prüfung der Bestellberechtigung bis zu einem Werktag.

Wo logge ich mich mit meinen Zugangsdaten ein?

Mit den Zugangsdaten, die Sie per E-Mail erhalten haben, können Sie über den gelben Button in den Sika Shop einloggen.

Warum wurde meine Registrierung nicht bestätigt?

Der Sika Shop ist exklusiv gewerblichen Kunden zugänglich, die ihre Gewerbeberechtigung nachweisen. Enweder wir haben Sie in der Vergangenheit also schon als Kunden betreut, oder Sie haben uns als Neukunde ihre Gewerbeberechtigung elektronisch übermittelt. Als Privatkunde können Sie Sika Produkte gerne direkt im Fachhandel erwerben. Sind Sie der Meinung, dass wir Ihre Registrierung unberechtigterweise nicht bearbeitet haben, wenden Sie sich bitte an shop@at.sika.com

Wo finde ich die AGBs?

Die jeweils gültige Version der Sika Geschäftsbedingungen können Sie unter dem gelben Button durchlesen.

Bestellung / Produkte

Wo finde ich die Produkte?

Unter dem Reiter "Produkte" finden Sie Produkte und Zubehör aus dem Sika Sortiment. Mit der Suchfunktion können Sie Produkte nach Produktname, Artikelnummer oder innerhalb einer Produktkategorie suchen. Sie können zudem nach Kategorie, Farbe und Verpackung filtern.

Wo finde ich Informationen zu Produkten?

Mit einem Klick auf ein Produkt gelangen Sie auf die Produktseite.
1. Auf der Produktseite finden Sie eine Beschreibung des ausgewählten Produkts.
2. Hier können Sie Produktdatenblätter herunterladen.
3. Informationen zu Inhalt, Verkaufsmengeneinheit und Menge pro Palette finden Sie hier.
4. Geben Sie die gewünschte Menge ein und fügen das Produkt zum Warenkorb hinzu.
5. Sie können Produkte auch zu Ihrer Merkliste hinzufügen.
6. Warenkorb einsehen
7. Zur Kasse gehen

Kann ich Produkte auf eine Wunschliste setzen?

Ja, sie können Ihre Wunschprodukte durch den Klick auf den "Stern" neben dem Produkt einer Merkliste hinzufügen. Diese Merkliste wird in Ihrem Kundenkonto rechts oben neben dem Einkaufswagen angezeigt.

Wie funktioniert eine Bestellung über den Online Shop?

Wenn Sie die Produkte in Ihren Warenkorb gelegt haben, klicken Sie auf den Button „Zur Kasse gehen“.
Hier finden Sie einen Überblick über den Warenkorb und die Lieferung.

  1. Hier können Sie Ihre Bestelladresse auswählen.
  2. Hier können Sie Ihre Lieferadresse auswählen.
  3. Sie haben die Möglichkeit, Ihre Lieferadresse zu ändern.
  4. Hier können Sie Optionen für die Zustellung auswählen.
  5. Bitte tragen Sie hier Ihren gewünschten Liefertermin ein und klicken Sie auf „Warenkorb aktualisieren“. Ohne Liefertermin können Sie den Einkauf nicht abschließen.
  6. Hier finden Sie die Zusammenfassung Ihrer Bestellung.
  7. Klicken Sie auf „Zur Kasse“, um den Einkauf abzuschließen. Jetzt erhalten Sie einen Überblick über die Gesamtkosten und das Gesamtgewicht der Bestellung. Beachten Sie, dass gegebenenfalls abweichende Frachtkosten auf der Auftragsbestätigung gesondert ausgewiesen werden. 

Die Auftragsbestätigung erhalten Sie in Kürze per E-Mail.

In einem weiteren Schritt erhalten Sie die Möglichkeit, die Bestellung zu prüfen. Akzeptieren Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Sika Österreich GmbH und Klicken Sie auf „Jetzt kostenpflichtig bestellen“, um den Vorgang abzuschließen.

Gibt es einen Mindestbetrag für meine Bestellung?

Bitte beachten Sie unsere Informationen zu den Logistikdienstleistungen. Laut Stand 04/2022 gilt ein Mindermengenzuschlag bei Bestellungen unter € 500,- Nettowarenwert. Bei diesen Kleinbestellungen wird ein Mindermengenzuschlag in Höhe von € 75,- netto verrechnet.

Wie kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Bei jedweder nachträglicher Änderung an Ihrer bereits getätigten Bestellung wenden Sie sich bitte raschest möglich unter shop@at.sika.com direkt an unser Kunden-Service-Center. Sie können unser Kundenservice auch telefonisch erreichen.

Erhalte ich eine Auftragsbestätigung?

Nach Prüfung der Bestellung sowie der Liefertermine erhalten Sie zeitnah eine Auftragsbestätigung. Während der Arbeitszeiten (Mo-Do 7:00-16:30 Uhr und Fr 7-12:00 Uhr) erfolgt die Übermittlung in der Regel innerhalb weniger Stunden nach der Bestellung.

Erhalte ich für meine Bestellung eine Rechnung?

Sie erhalten Ihre Rechnung wie gewohnt (postalisch oder per E-Mail). Sie können bei Registrierung im Sika Shop bequem auf Rechnung via E-Mail umstellen.

Lieferung

Mein Rechnungsbetrag stimmt nicht mit meinem Warenkorb überein, was kann ich tun?

Wenden Sie sich bitte umgehend unter shop@at.sika.com an das Kunden-Service-Center.

Wurde meine Bestellung bereits versendet?

Wenn unter https://at.shop.sika.com/my-account/orders der Status "komplett verarbeitet" hinterlegt ist, dann wurde Ihre gesamte Bestellung versandt.

Ich warte schon lange auf meine Sendung, was tun?

Wenden Sie sich bitte unter shop@at.sika.com an das Kunden-Service-Center.

Kann ich bei Ihnen einen festen Anliefertag buchen?

Sie können im Rahmen der Online-Bestellung einen Wunsch-Liefertag hinterlegen.

Wie lange dauern die Lieferzeiten?

In der Regel können wir Ihre Bestellung in 1-2 Werktagen versenden. Bei einer längeren Lieferzeit (zB Artikel ist nicht lagernd) werden Sie via Auftragsbestätigung informiert.

Rechnung

Welche Zahlungsmöglichkeiten bieten Sie an?

Ihre bestehende Zahlungsvereinbarung (Vorkasse oder Rechnung) gilt auch für Bestellungen im Sika Shop.

Rücksendung / Umtausch

Welche Rückgabebedingungen gelten in Ihrem Shop?

Alle Informationen dazu finden Sie in den AGB.

Wie schicke ich einen Artikel zurück?

Für eine Reklamation wenden Sie sich bitte an shop@at.sika.com. Alle weiteren Details (zB ob eine Rücksendung notwendig ist) werden im Zuge der Reklamationsabwicklung geklärt.

Kundenkonto

Wie melde ich mich an?

Unter https://at.shop.sika.com/home können Sie sich mit Ihren Zugangsdaten einloggen.

Ich habe mein Passwort vergessen.

Klicken Sie auf dieser Seite https://at.shop.sika.com/login auf den Menüpunkt Passwort vergessen?

Wie lassen sich Passwort, Anschrift und Email-Adresse ändern?

Klicken Sie während sie eingeloggt sind im Sika Shop auf Ihren Namen und im Anschluss auf den Menüpunkt Profilverwaltung. Dort können Sie die gewünschten Änderungen vornehmen.

Wie kann ich die Benutzer in meine Unternehmen verwalten?

Im Reiter „Konto & Übersichten“ können Sie Ihre persönlichen Daten sowie Ihr Passwort ändern und die einzelnen Benutzer in Ihrem Unternehmen verwalten. In der „Benutzerverwaltung“ sehen Sie eine Übersicht über alle angelegten Benutzer.

Für Nutzer des Sika Shops gibt es drei Rollen, die vom Administrator angelegt werden können:

  1. Administrator
  2. Käufer
  3. Betrachter

Kontakt

Wohin kann ich mich bei Fragen wenden?

Bitte melden Sie sich bei weiteren Fragen direkt unter shop@at.sika.com an unser Kunden-Service-Center.

Sicherheit

Wie sicher sind meine Daten?

Ihre Daten sind bei uns sicher. Details dazu entnehmen Sie der Datenschutzrichtlinie

Weiteres haben Sie ein Auskunftsrecht über Ihre Daten.